広告業界におけるクリック・アンド・モルタルとは？
クリック・アンド・モルタルとは？（くりっく・あんど・もるたる、Click and Mortar、Click et Mortier）
「クリック・アンド・モルタル」とは、オンラインストア（クリック）と物理的な店舗（モルタル）を併用してビジネスを展開するビジネスモデルのことです。このモデルでは、インターネット上での販売とリアル店舗でのサービスを組み合わせ、消費者に幅広い購入体験を提供します。クリック・アンド・モルタルは、消費者がオンラインで商品を検索・購入する便利さと、実店舗で商品を確認したり、即時購入できる利便性を同時に提供することで、両方の利点を最大限に活用しています。
クリック・アンド・モルタルの歴史と由来
クリック・アンド・モルタルの概念は、1990年代後半のインターネットの普及とともに生まれました。当時、オンラインショッピングの利便性が注目され、AmazonやeBayなどの「クリック」ベースのビジネスモデルが台頭しました。しかし、物理的な店舗（モルタル）が持つメリットを完全に排除することは難しく、多くの伝統的な小売業者が、オンラインショッピングとリアル店舗を組み合わせる「クリック・アンド・モルタル」モデルを採用し始めました。
このアプローチは、消費者がオンラインで商品を調べ、店舗で商品を購入する「ウェブルーミング」や、逆に店舗で商品を確認し、オンラインで購入する「ショールーミング」の消費行動の変化に対応するために有効でした。さらに、2010年代以降、モバイルショッピングやクリック＆コレクト（オンラインで注文し、店舗で受け取る）などのサービスが登場し、クリック・アンド・モルタルモデルの重要性がさらに増しました。
クリック・アンド・モルタルの目的と役割
クリック・アンド・モルタルの主な目的は、オンラインとオフライン両方のチャネルを活用して、消費者に最適な購買体験を提供することです。このビジネスモデルは、消費者の異なる購買ニーズに対応できるため、競争力を高め、顧客ロイヤルティの向上に繋がります。
たとえば、消費者はオンラインで商品の情報を確認し、比較検討した後、店舗で実際に商品を手に取って確認することができます。逆に、忙しい消費者は店舗に行く時間がなくても、オンラインで購入して配送を待つことができます。このように、クリック・アンド・モルタルモデルは、消費者の多様なニーズに柔軟に対応するための重要な戦略です。
さらに、物理的な店舗は、商品の即時引き渡しや、返品・交換の利便性を提供する場としても機能します。オンラインショッピングでは配送に時間がかかる場合があり、また返品プロセスが煩雑なことが多いため、リアル店舗の存在が顧客満足度を向上させる役割を果たします。
現在のクリック・アンド・モルタルの使用方法
今日、クリック・アンド・モルタルモデルは、小売業だけでなく、さまざまな業界で広く活用されています。特に、デジタル技術の進化により、オンラインとオフラインの境界が曖昧になり、消費者はどのチャネルでもシームレスな体験を求めています。ここでは、クリック・アンド・モルタルモデルの具体的な使用方法をいくつか紹介します。
1. **クリック＆コレクト（Click & Collect）**：消費者はオンラインで注文し、物理的な店舗で商品を受け取ることができます。これにより、配送を待つ時間を短縮し、即座に商品を手に入れることができます。また、店頭での受け取り時に追加の購入を促すことも可能です。
2. **オムニチャネルマーケティング**：オンライン広告やソーシャルメディアを通じて消費者を引き寄せ、店舗での購買体験を提供することが増えています。たとえば、オンラインキャンペーンでクーポンを提供し、店舗での購入を促進するなどの取り組みが行われています。
3. **店舗のショールーム化**：一部のブランドは、物理的な店舗を商品を試せる「ショールーム」として活用し、実際の購入はオンラインで行うことを促しています。特に家具や家電など、大きな商品を扱う場合、店舗で実際に商品を確認し、オンラインで購入するスタイルが主流です。
4. **リアルタイム在庫管理**：デジタル技術を活用して、オンラインとオフラインの在庫を統合し、どちらのチャネルでも迅速に対応できるようにしています。消費者はオンラインで在庫状況を確認し、最寄りの店舗での即時受け取りを選択できるようになっています。
クリック・アンド・モルタルにおける注意点
クリック・アンド・モルタルモデルを効果的に運用するためには、いくつかの注意点があります。まず、オンラインとオフラインの在庫管理や顧客データの統合が重要です。どちらのチャネルでも一貫した体験を提供するためには、リアルタイムでの情報共有と、消費者データを統合して活用する必要があります。
また、顧客体験のシームレスさを確保することが求められます。たとえば、オンラインで見た商品が実店舗にない場合や、配送の遅延が発生する場合、消費者の満足度が低下する可能性があります。したがって、消費者に対して迅速かつ正確な情報を提供し、どのチャネルでも同じレベルのサービスを維持することが重要です。
まとめ
広告業界におけるクリック・アンド・モルタルは、オンラインとオフラインの両方のチャネルを組み合わせたビジネスモデルです。このモデルは、消費者に幅広い購買体験を提供し、顧客満足度を高めるために効果的です。オンラインショッピングの利便性と物理的な店舗の即時性を組み合わせることで、企業は消費者の多様なニーズに応え、競争力を強化することができます。現在では、クリック＆コレクトやオムニチャネルマーケティングなど、多様な戦略が取り入れられています。
