【コンタクト・ポイントとは？】広告用語集

コンタクト・ポイントの歴史と由来

「コンタクト・ポイント」という概念が広く使われ始めたのは、マーケティングの多様化が進んだ20世紀後半です。従来、広告はテレビ、ラジオ、新聞、雑誌といった限られたメディアを通じて行われていましたが、1980年代から90年代にかけてのデジタル技術の発展により、インターネット、Eメール、モバイルデバイスなど、新しい接触機会が増加しました。この変化により、消費者とブランドの関わり方が多様化し、広告戦略の中で「コンタクト・ポイント」を最適化する必要性が生まれました。

「コンタクト」という言葉は「接触」や「連絡」を意味し、消費者がブランドと直接的または間接的に接触するあらゆる機会を指します。広告業界では、この接触機会のデザインや管理が消費者の購買行動に与える影響を重視するようになりました。2000年代以降、デジタルマーケティングの台頭とともに、ウェブサイトやSNS、動画広告などのオンラインチャネルがコンタクト・ポイントとして加わり、その数は飛躍的に増加しました。

コンタクト・ポイントの役割と重要性

コンタクト・ポイントの主な役割は、消費者とブランドとの接触機会を通じて、ブランドの認知度や好感度を高め、最終的な購買行動を促すことです。例えば、テレビCMや雑誌広告を通じてブランドを知った消費者が、ウェブサイトやSNSを訪れ、商品の詳細情報を確認し、最終的に店舗やオンラインショップで購入する、といった消費者の購買プロセスには複数のコンタクト・ポイントが関わっています。

これらのコンタクト・ポイントを効果的にデザインし、適切に配置することで、消費者がスムーズにブランドに触れ、興味を持ち、購買へとつながる体験を提供することが可能です。また、コンタクト・ポイントは消費者の購買後のフォローにも重要です。購入後にSNSでレビューを投稿したり、メールマガジンで新商品の情報を受け取るなど、顧客のロイヤルティを高めるためにも、各接触機会の戦略的な活用が求められます。

コンタクト・ポイントの現在の使われ方

現在、コンタクト・ポイントは広告戦略における重要な要素となっています。デジタル技術の進化により、消費者は多様なチャネルを通じてブランドと接触できるようになりました。オンライン広告やSNS、公式ウェブサイト、Eメールマーケティング、アプリ内広告、インフルエンサーマーケティングなど、オンラインのコンタクト・ポイントは急速に増え、広告業界においてはそれぞれのチャネルの特性を理解し、最適なメッセージを配置することが求められます。

また、オフラインのコンタクト・ポイントも引き続き重要です。店舗のディスプレイやポスター、チラシ、交通広告、イベントなど、直接的な接触が可能な場所では、消費者の購買意欲を刺激するためのメッセージやビジュアルが用いられます。特に、オンラインとオフラインのコンタクト・ポイントを連携させ、消費者がシームレスにブランドと関わることができるような体験設計が重視されています。

コンタクト・ポイントを成功させるためのポイント

コンタクト・ポイントを効果的に活用するためには、まずターゲットとする消費者の行動や興味に合わせて、最適なチャネルを選択することが重要です。例えば、若年層をターゲットにする場合、SNSや動画プラットフォームを中心にコンタクト・ポイントを配置することで、自然な形でメッセージを届けられます。一方、ビジネスパーソン向けであれば、LinkedInやビジネス系メディアの広告が効果的です。

さらに、各コンタクト・ポイントで一貫したブランドメッセージを伝えることも成功の鍵です。広告の内容やデザイン、トーン＆マナーを統一することで、消費者に対して強いブランドイメージを形成しやすくなります。また、デジタルチャネルの場合、データ分析を活用して消費者の反応をリアルタイムで把握し、コンタクト・ポイントの効果を最適化することが可能です。これにより、広告効果を最大化し、より効果的なマーケティング戦略を展開できます。

このように、コンタクト・ポイントは消費者との関係構築において欠かせない要素です。効果的に活用することで、消費者の購買行動を促し、ブランドの成長を支援します。