飲食業界におけるLINE公式アカウントとは？
飲食の分野におけるLINE公式アカウント（らいんこうしきあかうんと、LINE Official Account、Compte Officiel LINE）は、LINE株式会社が提供する法人・店舗向けのコミュニケーションツールであり、飲食店が顧客との関係を築き、来店促進や情報発信を行うために活用されるサービスです。店舗専用のアカウントを開設することで、メッセージ配信、クーポン発行、チャット応答、ショップカード機能など、多彩な機能を駆使したマーケティングが可能となります。
LINE公式アカウントは、日本国内におけるLINEの高い普及率（約9,500万人以上のユーザー）を背景に、特に飲食業界において強力な集客ツールとして活用されています。たとえば、ランチタイム前に当日のおすすめメニューを配信したり、雨の日限定の来店クーポンを送るといった施策により、実際の来店率を向上させることが可能です。
英語では「LINE Official Account（ライン・オフィシャル・アカウント）」と呼ばれ、グローバル展開しているLINEのマーケティングプラットフォームの一部として提供されています。フランス語では「Compte Officiel LINE（コント・オフィシエル・ライン）」と表記され、日本食レストランをはじめとする日系飲食店が欧州でもこのサービスを活用する事例が増えています。
飲食業界において、LINE公式アカウントはリピーターの育成と顧客接点の強化に特化したマーケティング手段として注目されています。1対1のメッセージ配信が可能な「チャット機能」や、蓄積されたユーザー情報をもとにした「セグメント配信」、さらには来店スタンプを貯められる「ショップカード機能」などを活用することで、単なる広告媒体ではなく顧客との関係性構築ツールとしての役割を果たしています。
このように、LINE公式アカウントは、単なるSNSの一機能ではなく、飲食店におけるブランディング、販促、CRM（顧客関係管理）を支える基幹的なツールとなっており、今後もその存在感はますます高まっていくと考えられます。
LINE公式アカウントの歴史と成り立ち
LINE公式アカウントは、2012年に企業向けサービスとして開始されました。当初は大手ブランドや自治体向けに限定提供されていましたが、2019年には中小企業や個人事業主でも開設できる「新LINE公式アカウント」へとサービスが統合・再編され、飲食業界をはじめ幅広い業種に普及が拡大しました。
LINEというプラットフォームは、2011年の東日本大震災を契機に、災害時でも通信可能なインフラとして支持を集め、急速にユーザー数を伸ばしました。その後、ビジネス用途に対応した法人向けサービスとして公式アカウントが誕生。スマートフォンファーストの時代に対応した、ダイレクトで即時性の高いマーケティング手段として重宝されるようになります。
2020年代に入ってからは、LINE PayやLINE予約、LINEミニアプリとの連携も進み、“LINE内で完結する顧客体験”の構築が可能になったことで、飲食店のDX（デジタルトランスフォーメーション）を加速させるプラットフォームへと進化しています。
飲食業界におけるLINE公式アカウントの活用方法
LINE公式アカウントは、飲食店が顧客との関係性を構築・維持するための優れたツールです。以下に代表的な活用方法をご紹介します。
- ・メッセージ配信機能：新メニューの告知、期間限定キャンペーンの案内、クーポン配布など
- ・チャット機能：予約対応、問い合わせ対応、カスタマーサポート
- ・ショップカード機能：来店ごとにポイントを付与し、特典と交換可能に
- ・セグメント配信：性別・年代・興味関心などでユーザーを絞り込み、パーソナライズ配信
- ・リッチメッセージ／リッチメニュー：視覚的に訴求力のあるバナーで誘導
例えば、ランチタイム直前に「本日の日替わり定食＋ドリンク無料」などのメッセージを配信することで、オフィスワーカー層の即時来店を促すことができます。また、雨天の日には「LINE友だち限定で100円引き」といった即効性のあるプロモーションも可能です。
さらに、LINEの予約機能やスタンプカードと連動させることで、来店促進→再来店→ファン化という循環をつくりやすくなります。定期的な接触により、顧客との距離が縮まり、自然な形でリピーターを獲得することが可能となります。
なお、管理画面は直感的で使いやすく、専門知識がなくても運用できるため、個人経営の飲食店でも導入しやすい点も大きなメリットです。
導入のメリットと今後の展望
LINE公式アカウントを導入することによる飲食業界のメリットは多岐にわたります。
- ・顧客との距離が近い：スマートフォンの通知機能で確実に情報が届く
- ・クーポンやポイントなど販促手段が豊富
- ・1対1の対応が可能：個別ニーズへの対応で顧客満足度が向上
- ・コストパフォーマンスが高い：無料プランでも基本機能を利用可能
さらに今後は、AIチャットボットとの連携により、営業時間外でも自動応答ができる仕組みや、ユーザーの嗜好分析をもとにしたレコメンド機能など、より高度な顧客体験が実現されていく見込みです。
また、SNSマーケティングにおけるプライバシー保護の重要性が高まる中で、「LINE公式アカウント」は1to1コミュニケーションを前提とした設計のため、ユーザーからの信頼性が高いという点も注目されています。
飲食業界のデジタル化が加速する中で、LINE公式アカウントは単なる告知ツールにとどまらず、「顧客とつながり続けるためのインフラ」としての役割を担う存在へと進化していくことが期待されています。
まとめ
LINE公式アカウントは、飲食店が顧客と継続的な関係性を築きながら、効果的な集客・販促を行うための中核的なツールです。
リピーター育成、来店促進、顧客満足度向上といった課題を解決する手段として、ますます多くの飲食店にとって不可欠な存在となるでしょう。
今後、LINEのさらなる機能拡張とともに、飲食業界におけるデジタルマーケティングの在り方を大きく変えていく存在となることは間違いありません。
