【アウトリガー・ホテルズ・アンド・リゾーツとは？】ビジプリホテル業界用語辞典

アウトリガー・ホテルズ・アンド・リゾーツの歴史と誕生

アウトリガー・ホテルズ・アンド・リゾーツは、太平洋戦争後の1947年に、ハワイ州オアフ島のワイキキビーチ近郊で初めて「アウトリガー・ホテル」を開業したことに始まります。創業者のクラーク・キングは、シンプルながらも居心地のよい宿泊体験を提供することを目指し、当時としては珍しいビーチフロントのロケーションを活かした施設づくりを行いました。その後1950年代には新たなホテル事業を積極的に展開し、オアフ島内で認知度を高めるとともに、地域経済や観光産業への貢献を続けました。

1960年代以降、観光客の増加を背景に事業を拡大し、ハワイのみならずアジア太平洋地域や北米本土への進出を果たしました。1970年代には初の海外展開として、オーストラリアやフィジーのリゾート開発に着手し、リゾートブランドとしての地位を確立しました。1990年代には経営権が大手投資ファンドに移行し、ブランド名を「アウトリガー・ホテルズ・アンド・リゾーツ」と改め、再編成を図りました。この時期に世界的なホテルチェーンとの提携を進め、より安定した運営基盤を築きました。

ブランドの特色と言葉の由来

「アウトリガー」という名称は、ハワイの伝統的なカヌーに用いられる浮き（アウトリガー）に由来しています。アウトリガーは安定性をもたらす部材として知られ、海上でカヌーを安全に航行させる役割を果たします。この名称は、ゲストに対して「安定した安心感」と「海とのつながり」を提供するという企業理念を表現しています。また、アウトリガーが象徴する伝統的な技術と精神を尊重しつつ、時代のニーズに応じた快適性と利便性を追求するというメッセージも込められています。

ブランドアイデンティティには、ハワイの文化や「Aloha Spirit（アロハスピリット）」を重視する姿勢が反映されています。施設内のインテリアやサービスには地元の工芸品や伝統的なデザインが取り入れられ、スタッフは「おもてなし」の心をもってゲスト対応を行います。そのため、同社が提供するホテル・リゾートでは、宿泊のみならずローカル体験や文化交流の機会も重視されており、顧客満足度が高い点が大きな強みとなっています。

現在の展開とホスピタリティ

現在、アウトリガー・ホテルズ・アンド・リゾーツはハワイをはじめ、日本、タイ、フィジー、インドネシア、マーシャル諸島、アメリカ本土など、世界各地に計およそ40以上の施設を運営しています。特にアジア太平洋地域では、ビーチリゾートはもちろん、都市部におけるシティホテル形態の施設も増加し、多様な顧客ニーズに対応しています。

同社の提供する宿泊体験の核となるのは、ホスピタリティです。スタッフはゲスト一人ひとりのニーズを丁寧に把握し、滞在中のあらゆるシーンで細やかなサービスを提供します。たとえば、ハワイの施設では伝統的なフラダンスショーや地元食材を用いた朝食ビュッフェなど、地域文化を存分に体験できるプログラムを用意しています。また、環境保護や地域貢献にも積極的に取り組んでおり、サステナビリティを意識した運営方針を掲げています。

さらに、近年ではデジタル技術を活用したサービスも導入され、モバイルチェックインやオンラインチャットによるサポートなど、利便性の向上にも注力しています。こうした取り組みにより、アウトリガー・ホテルズ・アンド・リゾーツは、伝統と革新を融合させた宿泊ブランドとして、多くの旅行者から高い評価を受け続けています。

まとめ

アウトリガー・ホテルズ・アンド・リゾーツは、ハワイ発祥のホテルブランドとして、創業以来「アウトリガー」という海の安定性と「Aloha Spirit」を体現する宿泊体験を提供してきました。地域文化を尊重し、サステナビリティやデジタルサービスを取り入れつつ、世界各地でホスピタリティにこだわった運営を行っている点が最大の特徴です。今後も変わらず高い品質のサービスを提供し続けることで、旅行者の期待に応え、多様なニーズに対応し続けることが期待されています。