販促・マーケティングにおけるギフトカード販売とは？
販促・マーケティングにおけるギフトカード販売（ぎふとかーどはんばい、Gift Card Sales / Vente de Cartes-Cadeaux）とは、一定額がチャージされたプリペイド型のカードを顧客に販売するマーケティング手法を指します。このカードは贈り物として利用されることが多く、受け取った人が自由に商品やサービスを選べる利便性があります。ギフトカードは収益の事前確保や新規顧客の獲得、リピーター育成を目的とした販促活動として広く活用されています。
ギフトカード販売の歴史と背景
ギフトカードの起源は、20世紀初頭の「ギフト券」形式のプロモーションに遡ります。小売店やレストランが紙媒体のギフト券を発行し、顧客に販売またはプレゼントとして配布していたのが始まりです。この仕組みは、顧客に選択の自由を与えると同時に、企業が確実に収益を得られる方法として人気を集めました。
1990年代後半には、プラスチックカード型のギフトカードが登場し、デジタル技術の進化によりオンラインでのギフトカード販売も可能となりました。現在では、電子ギフトカード（eギフトカード）が普及し、ECサイトやモバイルアプリを通じて簡単に購入・送信ができるようになっています。これにより、ギフトカードは個人間の贈り物だけでなく、企業のプロモーションや顧客ロイヤルティ施策にも活用されています。
ギフトカード販売の主な用途とメリット
ギフトカードは、販促・マーケティングにおいて以下のような用途で活用されています：
- 贈り物としての利用：購入者が家族や友人にプレゼントとして贈るための需要が高い。
- プロモーションツール：特定の条件を満たした顧客にギフトカードをプレゼントすることで、購買促進を図る。
- 新規顧客の獲得：ギフトカードを受け取った人が新たな顧客となる可能性が高い。
- ロイヤルティ向上：リピーターへの特典として提供し、継続的な利用を促進。
- 企業間取引での活用：BtoB向けインセンティブとして配布されるケースも増加中。
これらの活用により、ギフトカードは売上向上だけでなく、ブランド認知の向上や顧客エンゲージメントの強化にも寄与します。
ギフトカード販売のメリット
ギフトカード販売には以下のようなメリットがあります：
- 収益の事前確保：ギフトカードは販売時点で収益を確保でき、実際の利用は後日になる。
- ブランド認知の拡大：カードを受け取った新しい顧客がブランドに接触するきっかけとなる。
- 顧客満足度の向上：選択肢を提供することで、贈る側と受け取る側の双方にメリットがある。
- 売上の増加：ギフトカードの利用時に、チャージ金額以上の購入がされることが多い。
- 無駄のない在庫管理：商品を選ぶのは受け取った顧客であり、過剰在庫リスクが低い。
これらのメリットを活かし、ギフトカード販売は多くの企業にとって収益向上の重要なツールとなっています。
ギフトカード販売の課題と改善策
一方で、ギフトカード販売には以下のような課題も存在します：
- 未使用カードの管理：購入されたものの使われないギフトカードが企業の収益に影響を与える可能性がある。
- 不正利用のリスク：ギフトカードのコードが盗まれるなどの不正使用が発生する場合がある。
- 運営コスト：ギフトカードシステムの導入や運用にはコストがかかる。
これらの課題に対して、デジタル技術を活用したトラッキングやセキュリティ対策が進化しており、課題解決に寄与しています。また、未使用カードについては、一定期間後に顧客にリマインダーを送る仕組みを導入することで、利用率を向上させる取り組みが効果的です。
ギフトカード販売の未来
今後、ギフトカード販売はさらに進化すると予想されます。特に、電子ギフトカードの普及が進み、スマートフォンやアプリを活用した購入・利用が主流になると考えられます。また、パーソナライズされたギフトカードデザインや、NFTを活用したデジタルギフトカードなど、新しい形式が登場する可能性もあります。
さらに、サステナブルなギフトカード（リサイクル素材を使用したカードや、デジタル専用のカード）も注目されており、環境に配慮した選択肢が増えるでしょう。ギフトカード販売は、顧客との関係を深め、売上を伸ばすための重要なツールとして、今後も幅広い業界で活用されることが期待されます。
