クレジットカード決済が完了しない場合は、 カード情報の入力間違い・利用可能額・カード会社のセキュリティ判定・3Dセキュア・通信環境 などが原因として考えられます。
カード会社が決済を承認しなかった詳しい理由については、 ビジプリでは確認できない場合があります。 まずは以下の項目を順番にご確認ください。
すべてご確認いただいても解決しない場合は、 カード裏面などに記載されている カード発行会社へお問い合わせください。
決済をやり直す前に必ずご確認ください
決済画面でエラーが表示されても、 注文やカード決済の処理が完了している場合があります。 再度注文・決済を行う前に、以下をご確認ください。
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mail
注文完了メールが届いている
ご注文時に入力したメールアドレス宛に、 ビジプリから注文完了メールが届いていないか確認してください。
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receipt_long
マイページの注文履歴に登録されている
会員様は、マイページの注文履歴に 該当する注文が登録されていないか確認してください。
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notifications
カード会社から利用通知が届いている
SMS・メール・アプリなどに、 今回の決済に関する利用通知が届いていないか確認してください。
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account_balance_wallet
デビットカードの口座残高が減っている
デビットカードをご利用の場合は、 銀行口座から利用金額が引き落とされていないか確認してください。
上記のいずれかに当てはまる場合は、
同じ注文・決済を繰り返さないでください。
注文がすでに完了している状態で再度お手続きすると、
重複注文になる可能性があります。
該当する場合は、 注文完了画面・注文履歴・カード会社の利用通知など、 状況が確認できるスクリーンショット とともにビジプリへお問い合わせください。
※スクリーンショットにカード番号・セキュリティコード・ ワンタイムパスワードなどが表示されている場合は、 必ず該当箇所を隠してからお送りください。
まずご確認ください
クレジットカード決済が完了しない場合は、 以下の項目を上から順番にご確認ください。
カード情報を確認する
- カード番号に入力間違いがない
- 有効期限に入力間違いがない
- セキュリティコードに入力間違いがない
- 更新前・再発行前の古いカード情報を使用していない
利用可能額・残高を確認する
- クレジットカードの利用可能額が不足していない
- デビットカード・プリペイドカードの残高が不足していない
- 1回あたりの利用限度額を超えていない
- 1日・1か月あたりの利用限度額を超えていない
カード会社の認証を確認する
- カード会社から利用確認のSMS・メール・アプリ通知が届いていない
- 3Dセキュアの本人認証を最後まで完了している
- ワンタイムパスワードなどの認証情報を正しく入力している
通信・ブラウザ環境を確認する
- 通信環境が安定している
- 決済処理中にブラウザを閉じていない
- ブラウザの「戻る」ボタンを押していない
- 決済処理中にページを更新していない
3Dセキュアの認証ができない場合
3Dセキュアの認証画面が表示された場合は、 カード発行会社が指定する本人認証を最後まで完了してください。
認証方法はカード会社によって異なり、 SMS・メールで届くワンタイムパスワードの入力や、 カード会社のアプリによる認証などがあります。
認証コードが届かない場合
- カード会社に登録している電話番号が現在の番号になっているか
- カード会社に登録しているメールアドレスに間違いがないか
- 迷惑メールフォルダなどに認証メールが振り分けられていないか
- スマートフォンなどの通信環境が安定しているか
3Dセキュアの登録状況や認証方法については、
ビジプリでは確認・変更できません。
登録電話番号・登録メールアドレス・認証方法・
3Dセキュアの設定状況につきましては、
ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合
デビットカード・プリペイドカードは、 原則として決済時に 銀行口座またはチャージ残高から利用金額が引き落とされます。
そのため、決済画面でエラーになった場合でも、 カード会社・金融機関側では 一時的に利用金額が引き落とされたように表示されることがあります。
残高が減っていても、注文完了とは限りません
口座残高やチャージ残高が減っていても、 ビジプリでのご注文が完了しているとは限りません。
注文完了メールまたはマイページの注文履歴を確認するまで、 同じ決済を繰り返さないでください。
取消し・返金の反映には時間がかかる場合があります
決済の取消しや金額変更が行われた場合、 返金や残高への反映まで時間がかかることがあります。
返金が反映される時期はカード発行会社・金融機関によって異なり、 ビジプリでは反映日を確認することができません。
上記を確認しても解決しない場合
注文が完了していないことをご確認いただいたうえで、 以下の方法をお試しください。
少し時間を空けてから再度試す
一時的な通信状況やカード会社側の処理などによって、 決済できない場合があります。
別のブラウザ・端末から試す
現在とは別のWebブラウザや、 パソコン・スマートフォンなど別の端末からお試しください。
別のクレジットカードを利用する
別のカードをお持ちの場合は、 別のクレジットカードでのお支払いもご検討ください。
カード発行会社へお問い合わせください
上記をお試しいただいても決済できない場合は、 カード裏面やカード会社のWebサイトなどに記載されている窓口へお問い合わせください。
カード会社へ伝える内容
ビジプリへお問い合わせいただく場合
注文が完了しているか分からない場合や、 決済状況についてビジプリ側での確認が必要な場合は、 以下の情報をお知らせください。
注文番号
注文番号が発行されている場合はお知らせください。
決済を行った日時
おおよその時間まで分かる場合は、あわせてお知らせください。
決済金額
決済しようとした合計金額をお知らせください。
カードブランド
VISA・Mastercard・JCBなど、 ご利用になったカードブランドをお知らせください。
表示されたエラーメッセージ
画面にエラーコードやメッセージが表示されている場合は、 その内容をお知らせください。
- 連絡方法
- mail お問い合わせフォームから連絡→
- お問い合わせ内容
-
【クレジットカード決済エラーについて】
1．注文番号：
※注文番号が発行されている場合のみご記入ください。
2．決済を行った日時：
年 月 日 時頃
3．決済金額：
円
4．カードブランド：
VISA／Mastercard／JCB／その他
5．表示されたエラーメッセージ・エラーコード：
※表示されている内容をそのままご記入ください。
上記の内容でクレジットカード決済を行いましたが、決済が完了したか確認できません。 注文・決済状況のご確認をお願いいたします。
※クレジットカード番号、セキュリティコード、3Dセキュアのワンタイムパスワード・認証コードは記載しないでください。
お問い合わせ時に送信しないでください
クレジットカードに関する以下の情報は、 メール・チャット・お問い合わせフォームなどへ 絶対に入力・送信しないでください。
- クレジットカード番号全桁
- セキュリティコード
- 3Dセキュアのワンタイムパスワード・認証コード
- カード会社の会員サービスのID・パスワード
スクリーンショットをお送りいただく場合も、 これらの情報が表示されていないことをご確認ください。
お急ぎの場合
別のカード・お支払方法もご検討ください
クレジットカード決済のエラーが解消しない場合、 お急ぎのお客様は 別のクレジットカードまたはほかのお支払方法 をご検討ください。
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